Pasillo de hotel con ventiladores de secado en funcionamiento después de daños por agua

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Hoteles y Moteles

Un huracán a través de 200 habitaciones, una línea de rociadores sobre un lobby, un incendio en el tercer piso. El reclamo es el edificio, el mobiliario, los huéspedes que tuvo que despedir y los estándares de la marca que la reconstrucción debe cumplir.

Homeland Public Adjusters representa a propietarios y operadores de hoteles, moteles, resorts y posadas en Florida y Nueva Jersey en reclamos de propiedad por huracán, viento, incendio, agua y otros, y en los ingresos por habitaciones perdidos y los gastos adicionales que siguen. Documentamos cada habitación, cada sistema y cada noche de ocupación perdida, y manejamos el reclamo con la aseguradora mientras usted opera la propiedad. Sin recuperación, no hay honorarios.

Última revisión: octubre de 2026

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FLORIDA

Reclamos de hoteles y moteles en Florida

Florida tiene licenciados unos 2,500 hoteles y 2,200 moteles, y su parque hotelero recibe el primer golpe de cada temporada de huracanes: el huracán Ian dañó un estimado de $5 mil millones en infraestructura turística, en su mayoría hoteles, y un mes después aproximadamente el 40% de las habitaciones de hotel de Fort Myers seguían cerradas. Homeland representa a propietarios del sector hotelero de Florida con reclamos por tormenta, agua e incendio.

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NUEVA JERSEY

Pasillo de hotel con secadores de aire alineados después de un daño por agua — Una pérdida por agua en un hotel corre a lo largo del pasillo: habitaciones fuera de servicio, alfombra, paneles de yeso y los ingresos que esas habitaciones habrían generado.

Reclamos de hoteles y moteles en Nueva Jersey

Los moteles de la costa desde Cape May hasta Asbury Park, los hoteles de aeropuerto y de carretera en el norte, y las posadas en edificios antiguos en todo el estado enfrentan el viento de los nor’easters, inundaciones, tuberías congeladas en temporada baja e incendios en edificios anteriores a los rociadores. Homeland atiende reclamos de hoteles y moteles en Nueva Jersey y el reclamo por ingresos de temporada que acompaña a una pérdida en verano.

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Las pérdidas que vemos

Los reclamos de hospitalidad son mayores que sus pies cuadrados porque cada habitación es una unidad de ingresos y cada sistema sirve a todas ellas:

Huracán y viento: membranas de techo y remates, ventanas y puertas corredizas en las fachadas expuestas, terrazas de piscina, letreros, y agua impulsada hacia docenas de habitaciones a la vez

Agua de los propios sistemas del edificio: una línea de rociadores, una unidad PTAC, un calentador de agua en un cuarto de máquinas, la tina de un huésped; las habitaciones de abajo y los pasillos entre ellas

Incendio y humo: los hoteles promedian unos 3,500 incendios estructurales al año a nivel nacional, y una de cada doce propiedades reporta un incendio en un año típico (NFPA); el humo recorre los pasillos y el HVAC

Moho después de una pérdida por agua en habitaciones cerradas y húmedas durante semanas

Ingresos por habitaciones perdidos y huéspedes desplazados: las noches que no pudo vender y el costo de reubicar a los huéspedes que estaban en el edificio

Normas de marca y franquicia: la reconstrucción tiene que cumplir con el plan vigente de mejoras de propiedad de la marca, lo que la aseguradora llama mejora (betterment)

Muebles, accesorios y equipos a costo de reemplazo en cada habitación afectada, y el equipo de cocina, lavandería y gimnasio debajo

Interrupción de servicios públicos después de una tormenta, cuando el edificio está intacto pero no hay electricidad ni agua para vender una habitación

Hoteles y moteles: en cifras

$5 mil millonesDaño estimado del huracán Ian a la infraestructura turística de Florida, principalmente hoteles (Enki Research)

40%Habitaciones de hotel de Fort Myers todavía cerradas un mes después de Ian (CoStar, 27 de octubre de 2022)

1 de cada 12Hoteles y moteles de EE. UU. que reportan un incendio estructural en un año promedio (NFPA)

2,491Hoteles con licencia en Florida, más 2,248 moteles, año fiscal 2024–25 (DBPR)

Fuentes: Bisnow, citando a Enki Research · CoStar, 27 de octubre de 2022 · Hoja informativa de la NFPA sobre incendios estructurales en hoteles y moteles · Informe anual del DBPR de Florida, año fiscal 2024–25

Las coberturas que deciden el reclamo

Toda póliza comercial es un paquete de coberturas separadas con límites separados y discusiones separadas. Estas son las que deciden los reclamos de esta industria:

Cobertura	Por qué importa aquí	Qué revisar
Ingresos del negocio (ingresos por habitaciones)	Los hoteles pierden ingresos noche por noche; el período de restauración es todo el reclamo	Si los ingresos se miden con RevPAR con estacionalidad, el período de espera de 72 horas, los ingresos del negocio extendidos después de la reapertura, y si un cierre parcial cuenta
Gastos adicionales	Reubicar huéspedes, alquilar generadores, agilizar el mobiliario y equipo (FF&E)	Documentado como gasto para evitar pérdidas, con cada factura vinculada a una razón
Ordenanza o ley	Una reconstrucción de habitaciones de huéspedes activa los requisitos actuales de seguridad humana, accesibilidad y rociadores	El límite de la Cobertura C frente al costo real del trabajo de código en un edificio antiguo
Coaseguro y límites globales (blanket)	Los hoteles a menudo están asegurados con un límite global entre edificios; las penalizaciones por infraseguro vienen después	La declaración de valores contra el costo de reemplazo actual, edificio por edificio
Deducible porcentual por viento	Por ubicación, como porcentaje del límite del edificio	En una propiedad de $20 millones, un deducible del 5% son $1 millón antes de que la póliza pague; conózcalo antes de la tormenta
Avería de equipos	Enfriadores, calderas, elevadores, equipos de lavandería y cocina	La falla mecánica después de una sobretensión o inundación es avería, no daño a la propiedad, a menos que el endoso esté en la póliza

Qué hacer después de la pérdida

Asegure el lugar y detenga la pérdida: cierre el agua, corte la electricidad del área afectada, llame al departamento de bomberos ante cualquier humo o gas. Mantenga a las personas fuera de un espacio con el techo hundido.

Fotografíe y grabe en video antes de la limpieza, cada área, cada equipo, las existencias, el techo arriba y el piso abajo, con una toma amplia y acercamientos.

Proteja lo que queda y guarde los recibos: tapiado, lonas, extracción de agua, un generador para la cámara frigorífica. Los trabajos de emergencia se reembolsan; las reparaciones permanentes esperan a la inspección.

Registre cada habitación fuera de servicio, la fecha y el motivo, y los huéspedes reubicados; la exportación del sistema de ocupación es la columna vertebral del reclamo por ingresos.

Fotografíe cada habitación afectada de la misma manera: número de puerta, toma amplia, techo, piso, mobiliario, baño, antes de que el personal de limpieza la toque.

Obtenga el plan de mejoras de la propiedad y los estándares de la marca que la reconstrucción debe cumplir; la aseguradora los llamará mejoras a menos que usted demuestre que son obligatorios.

Deje que Homeland notifique a la aseguradora: llámenos antes que a la compañía de seguros. Contrátenos y nosotros presentamos el aviso por escrito con los hechos, las fotos y la solicitud de cobertura.

Comience el registro de ingresos el mismo día: ventas diarias antes y después, las reservas o pedidos que rechazó, la nómina que mantuvo, los costos adicionales para seguir operando.

Cómo ayuda Homeland

Primero se lee la póliza: ingresos del negocio (business income), gastos adicionales, ordenanza o ley, coaseguro, avería de equipos, deterioro de mercancía perecedera, mejoras del inquilino y el deducible porcentual por viento, antes de que el ajustador de la aseguradora encuadre el reclamo.

Edificio, equipos e inventario documentados por separado, cada uno bajo la cobertura y la valuación que le corresponde.

Ingresos del negocio construidos a partir de sus registros: ventas, estado de resultados, nómina y el período de restauración probado, no estimado.

Pólizas del arrendador y del inquilino coordinadas para que la estructura, las mejoras y el contenido se reclamen cada uno una sola vez, bajo la póliza correcta.

Costos de código y ordenanza identificados antes de la demolición, cuando todavía pueden reclamarse.

Appraisal (tasación) cuando la cifra sigue siendo insuficiente, manejada por un ajustador público con licencia que también es tasador y umpire de propiedad certificado.

Sin recuperación, no hay honorarios.

Plazos que debe conocer

Florida. El aviso de un reclamo de propiedad inicial o reabierto debe presentarse dentro de 1 año después de la fecha de la pérdida y un reclamo suplementario dentro de 18 meses (Fla. Stat. §627.70132), lo cual aplica a los seguros de propiedad de todo tipo, incluidos los comerciales. Las reglas de acuse de recibo en 7 días y de decisión en 60 días de la §627.70131 aplican a las pólizas residenciales y a ciertas propiedades comerciales más pequeñas, por lo que para un edificio más grande rigen las propias cláusulas de prueba de pérdida y de demanda de la póliza.

Fuentes: Fla. Stat. §§627.70132, 624.604, 627.70131.

Nueva Jersey. Las aseguradoras deben comenzar a investigar dentro de 10 días hábiles a partir del aviso y pagar un reclamo de propiedad de primera parte dentro de 30 días calendario después de una prueba de pérdida debidamente ejecutada, con avisos de demora por escrito cada 45 días a partir de entonces (N.J.A.C. 11:2-17.7).

Fuente: N.J.A.C. 11:2-17.7.

En las noticias: un reclamo real de hoteles y moteles

En las Noticias. Un mes después de que el huracán Ian tocara tierra en septiembre de 2022, CoStar informó que aproximadamente el 40% de las habitaciones de hotel de Fort Myers seguían cerradas, y una estimación de Enki Research situó los daños a la infraestructura turística de Florida, en su mayoría hoteles, en hasta $5 mil millones. Dos años después, tras el huracán Milton, JLL informó que alrededor de una cuarta parte de los hoteles de los mercados de Tampa y Orlando, principalmente los más antiguos, resultaron dañados y cerraron, algunos de forma permanente. Cada una de esas habitaciones cerradas fue una noche de ingresos que un reclamo de ingresos del negocio (business income) tuvo que probar, y las propiedades que reabrieron más rápido fueron aquellas cuyos reclamos se documentaron habitación por habitación desde la primera semana.

Fuentes: CoStar, 27 de octubre de 2022; Hospitality Investor, citando a JLL

Preguntas frecuentes sobre reclamos de hoteles y moteles

¿Cómo se calculan los ingresos perdidos por habitaciones después de una tormenta?

A partir del propio historial de la propiedad: ocupación, tarifa y RevPAR del mismo período en años anteriores, ajustados al mercado. El reclamo corre desde el final del período de espera hasta que las habitaciones razonablemente podrían haberse reabierto, y los ingresos del negocio extendidos pueden continuar mientras la ocupación se recupera. La exportación del sistema de ocupación y las fechas de cierre son la evidencia.

Trasladamos a los huéspedes a otro hotel. ¿Está cubierto?

Como gastos adicionales, sí, cuando la póliza los incluye: el costo de reubicar a los huéspedes y los demás gastos necesarios para seguir operando o acortar el cierre.

La aseguradora dice que las mejoras exigidas por la marca son mejoras, no reparación.

Cuando el contrato de franquicia exige el estándar vigente para cualquier habitación reconstruida, cumplirlo es el costo de restaurar la propiedad para su uso, y la cobertura por ordenanza o ley o los términos de costo de reemplazo de la póliza pueden responder. Los documentos de la franquicia van en el expediente del reclamo.

Nuestro deducible por viento es del 5%. ¿De qué?

Del valor asegurado del edificio o la ubicación, no de la pérdida. En una póliza global (blanket), el deducible puede aplicarse por edificio; lea el anexo antes de la tormenta, porque en una propiedad grande el deducible por sí solo puede ser de siete cifras.

El edificio está bien pero no hay electricidad. ¿Podemos reclamar las noches perdidas?

Solo con cobertura por interrupción del servicio de utilidades, que es un endoso. Sin ella, un cierre causado por un corte fuera de las instalaciones no es una pérdida de ingresos del negocio cubierta en la mayoría de los formularios.

¿Trabajan con la empresa administradora del hotel y con el propietario?

Sí. Documentamos la pérdida una sola vez y reportamos al dueño, al operador y al prestamista según lo exijan los contratos, para que el reclamo no se estanque entre ellos.

¿Más preguntas? Vea nuestras preguntas frecuentes completas →

Artículos

Vitrina tapiada en un local comercial cerrado

Reclamos de hoteles y moteles que manejamos en Florida y Nueva Jersey

Homeland maneja estos reclamos en toda Florida y Nueva Jersey. Dondequiera que esté la propiedad en cualquiera de los dos estados, llámenos las 24 horas, los 7 días.

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