Preguntas comunes sobre Homeland Public Adjusters
Un reclamo de seguro de propiedad puede generar muchas preguntas. Aquí encontrará respuestas sobre cómo trabajar con un ajustador público, nuestros honorarios, los reclamos que manejamos, su portal para clientes ClaimsHub y la membresía gratuita Adjuster Advantage™.
Conceptos básicos del ajustador públicoPreguntas generalesCómo comenzarHonorariosReclamos que manejamosClaimsHub, su portal para clientesAdjuster Advantage™
Conceptos básicos del ajustador público
¿Qué es un ajustador público?
Un ajustador público es un profesional de seguros con licencia estatal que representa al asegurado, no a la compañía de seguros, en un reclamo de seguro de propiedad. En Florida, los ajustadores públicos reciben su licencia del Departamento de Servicios Financieros; en Nueva Jersey, del Departamento de Banca y Seguros. Un ajustador público documenta los daños, prepara el reclamo y lo negocia con la aseguradora en su nombre.
Ajustador público vs. ajustador de la aseguradora: ¿cuál es la diferencia?
El ajustador que envía su compañía de seguros, ya sea un ajustador de planta o uno independiente, trabaja para la aseguradora y evalúa el reclamo para la aseguradora. Un ajustador público trabaja solo para usted, el asegurado. A ambos se les llama ajustadores, así que pregunte a quién representa la persona.
¿Cómo trabaja un ajustador público?
Después de que usted contrata a un ajustador público con un contrato escrito, el ajustador inspecciona y documenta los daños, revisa su póliza, prepara el estimado y el reclamo, lo presenta a la aseguradora y maneja las preguntas, inspecciones y negociaciones de la aseguradora hasta el acuerdo. Usted se mantiene informado y toma las decisiones.
¿Necesito un ajustador público?
No para todos los reclamos. Un ajustador público es más útil cuando los daños son importantes, la póliza es compleja, el reclamo involucra a un negocio o una asociación, o la aseguradora ha denegado, demorado o pagado de menos el reclamo. Contratar uno siempre es opcional, y Homeland ofrece una revisión gratuita del reclamo para que usted pueda decidir.
¿Vale la pena contratar a un ajustador público?
Depende del reclamo. En un estudio de 2010 sobre reclamos de Citizens Property Insurance, la oficina de investigación de la Legislatura de Florida (OPPAGA, Informe No. 10-06) encontró que los asegurados representados por un ajustador público por lo general recibieron pagos mayores, antes de los honorarios del ajustador, y que los reclamos representados tardaron más en resolverse. Los resultados pasados no predicen ningún otro reclamo, y contratar a un ajustador público es opcional.
Ajustador público vs. abogado: ¿cuál necesito?
Un ajustador público maneja el reclamo: documenta la pérdida, la valora y negocia con la aseguradora. Un abogado maneja las disputas legales: acusaciones de fraude o declaraciones falsas, una denegación basada en una interpretación legal de la póliza, mala fe o una demanda. Muchos reclamos nunca necesitan un abogado; algunos necesitan ambos en distintas etapas.
Preguntas generales
¿Qué hace un ajustador público?
Un ajustador público es un profesional de seguros con licencia que representa al asegurado, no a la aseguradora. Homeland inspecciona y documenta los daños, prepara el estimado y los materiales de respaldo del reclamo, se comunica con su aseguradora y aboga por los beneficios disponibles bajo su póliza.
¿Por qué contratar a un ajustador público si mi aseguradora ya tiene un ajustador?
El ajustador de la aseguradora trabaja para la aseguradora. Un ajustador público trabaja para usted: le ayuda a documentar la pérdida, preparar el reclamo y defender sus intereses durante todo el proceso.
¿Los ajustadores públicos de Homeland tienen licencia?
Sí. Homeland Public Adjusters tiene licencia como agencia en Florida (Licencia W818638) y en Nueva Jersey (Licencia de firma 3003982360), y nuestros ajustadores públicos cuentan con licencias individuales. Los números de licencia aparecen para cada ajustador en nuestra página Nuestro equipo.
¿En qué estados prestan servicio?
Florida y Nueva Jersey. Los Reclamos por daños de terceros sin seguro están disponibles solo en Florida.
¿Ofrecen servicio en español?
Sí. Atendemos a propietarios en inglés y en español, y hablamos español cuando nos llama las 24 horas, los 7 días de la semana.
Cómo comenzar
¿Qué tan pronto puedo comunicarme con Homeland después de un daño a la propiedad?
Tan pronto como descubra una pérdida o tenga preguntas sobre un reclamo. Homeland está disponible las 24 horas, todos los días del año.
¿Qué debo hacer primero después de un daño a la propiedad?
Atienda primero la seguridad y luego tome medidas razonables para proteger la propiedad de más daños cuando sea seguro hacerlo. Fotografíe y grabe en video los daños, y conserve los recibos y registros. Llame a Homeland antes de hablar con la compañía de seguros, contrátenos, y presentaremos el aviso de pérdida y manejaremos toda la comunicación con la aseguradora a partir de ahí.
No estoy seguro de que mi daño califique como reclamo. ¿Puedo llamar de todos modos?
Sí. Llámenos para conversar sobre lo ocurrido, incluso si no está seguro de que los daños estén cubiertos o de que la representación de un ajustador público sea adecuada para usted. Nuestro equipo puede revisar las circunstancias y explicarle los posibles pasos a seguir.
¿Es demasiado tarde para llamar si mi reclamo ya está abierto, mi aseguradora ya inspeccionó o ya me pagaron?
No necesariamente. Homeland puede revisar lo que se ha documentado, el estimado de la aseguradora, los pagos y la correspondencia, y decirle si podría ser apropiado realizar trabajo adicional en el reclamo.
¿Debo botar la propiedad dañada?
Evite desechar la propiedad dañada antes de que haya sido documentada, a menos que la seguridad o la salud requieran retirarla. Las fotografías, los videos, los inventarios, los recibos y los registros de lo que se retiró pueden ayudar a preservar información sobre la pérdida.
Honorarios
¿Cuesta algo contratar a Homeland?
Homeland trabaja bajo el principio de “Sin recuperación, no hay honorarios”, por lo que no hay honorarios iniciales de ajuste público. Nosotros tenemos éxito cuando nuestros clientes recuperan. Los términos están en su acuerdo escrito, que usted revisa antes de firmar.
¿Puedo hablar con alguien antes de decidir contratar a Homeland?
Sí. Llámenos las 24 horas, los 7 días, o solicite una revisión gratuita de su reclamo. Una consulta y una inspección están disponibles antes de que firme cualquier cosa.
Reclamos que manejamos
¿Qué tipos de reclamos maneja Homeland?
Huracán y viento, inundación, incendio, agua, robo y vandalismo, reclamos comerciales y de asociaciones de negocios, otros reclamos de propiedad, reclamos denegados y pagados de menos, y Reclamos por daños de terceros sin seguro en Florida.
¿Puede Homeland ayudar con un reclamo que fue denegado o pagado por menos de lo esperado?
Sí. Revisamos la decisión de la aseguradora, la información de la póliza, los estimados, los pagos, la correspondencia y las fotografías para identificar qué asuntos pueden quedar pendientes y qué opciones pueden estar disponibles.
¿Homeland trabaja solo con propietarios de viviendas?
No. También atendemos a dueños de negocios y asociaciones comunitarias con reclamos de seguro de propiedad en Florida y Nueva Jersey.
¿Homeland maneja reclamos por interrupción de negocio?
Sí. Documentamos el daño físico y lo relacionamos con la pérdida de ingresos y los gastos adicionales, usando reportes de ventas, estados de pérdidas y ganancias, nómina y registros de arrendamiento. La cobertura depende de su póliza, incluido cualquier período de espera.
¿Qué registros pueden necesitarse para un reclamo por interrupción de negocio?
Según el reclamo, estados de pérdidas y ganancias, registros de ventas, declaraciones de impuestos, información de nómina, contratos de arrendamiento, facturas, gastos de operación y documentación de los costos adicionales causados por la interrupción.
¿Puede Homeland representar a asociaciones de condominios y HOA?
Sí. Asistimos a asociaciones de condominios, HOA y otras asociaciones comunitarias con reclamos que involucran áreas comunes, estructuras compartidas, techos, componentes exteriores, comodidades, sistemas del edificio y otras propiedades aseguradas de la asociación.
¿En qué se diferencian los reclamos de asociaciones de los de propietarios de viviendas?
Las pérdidas de una asociación pueden involucrar pólizas maestras, propiedad compartida, varios componentes dañados, documentos de gobierno e inspecciones coordinadas, por lo que la documentación y la preparación del reclamo suelen ser más complejas.
No tengo seguro en mi propiedad y una pérdida asegurada de otra persona la dañó. ¿Puede ayudarme Homeland?
En Florida, posiblemente. Homeland maneja reclamos por daños de terceros sin seguro para propietarios en Florida. Este servicio no está disponible en Nueva Jersey.
ClaimsHub, su portal para clientes
¿Qué es ClaimsHub?
ClaimsHub es el portal en línea propio de Homeland para clientes. Siga su reclamo, vea y descargue los documentos que compartimos con usted, suba documentos, fotos y videos, y comuníquese con su equipo de Homeland, en inglés o en español.
¿Cómo obtengo acceso a ClaimsHub?
Una vez que haya contratado a Homeland, enviamos una invitación a la dirección de correo electrónico que tenemos en su expediente. Cada persona en un reclamo tiene su propio acceso.
¿Puedo subir fotos y documentos desde mi teléfono?
Sí. ClaimsHub funciona en el navegador de su teléfono, por lo que puede subir fotos, videos y documentos cuando los tenga.
¿Puedo ver quién está trabajando en mi reclamo?
Sí. ClaimsHub muestra su equipo en cada reclamo, incluidos los ajustadores públicos y aprendices asignados.
Adjuster Advantage™
¿Qué es Adjuster Advantage?
Adjuster Advantage es la membresía gratuita de Homeland para antes de una pérdida. Le ayuda a entender su póliza, mantener sus registros listos y prepararse antes de una tormenta, y su membresía está conectada a un ajustador público con licencia de Homeland. Las herramientas de preparación están disponibles en los 50 estados, con apoyo de ajustadores en Florida y Nueva Jersey.
¿Adjuster Advantage es realmente gratis?
Sí. Unirse es gratis, sin contrato, y no es un contrato para contratar a un ajustador público.
¿Unirme convierte a Homeland en mi ajustador público?
No. Unirse a Adjuster Advantage es gratis y no crea un contrato ni un acuerdo con Homeland Public Adjusters para ningún reclamo. Contratar a Homeland es opcional y requiere un acuerdo escrito por separado.
¿Qué herramientas reciben los miembros?
Safety Vault™, Certificate Pack™, Lifeline Card™, Policy Scan™, Renewal Radar™, Coverage Talk™, Flood Lens™, Prep Kit™, Damage Guide™, Prep Alert™, 90DAY XPlus™ y una biblioteca bilingüe de recursos seleccionados.
¿Adjuster Advantage es un seguro? ¿Policy Scan es asesoría?
No en ambos casos. Adjuster Advantage no cambia su póliza, su cobertura ni su prima. Policy Scan ofrece un resumen en lenguaje sencillo de sus documentos, asistido por IA, solo con fines informativos; puede contener errores, así que lea su póliza completa y consulte a su aseguradora o a un profesional con licencia sobre su situación.
¿Qué estados cubre Adjuster Advantage?
La membresía y las herramientas de preparación están disponibles en los 50 estados. El apoyo de ajustadores, Policy Scan, 90DAY XPlus y las Prep Alerts están disponibles hoy en Florida y Nueva Jersey, donde Homeland tiene licencia.
¿Existe una aplicación de Adjuster Advantage?
Sí. Adjuster Advantage es una aplicación gratuita para iPhone y Android, y también puede unirse por la web. Es la misma cuenta en ambos casos.
¿Daños en este momento? En Florida
Llame al (305) 783-3777, las 24 horasEn Nueva Jersey
Llame al (732) 517-3777, las 24 horas¿No encuentra la pregunta que necesita?
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